ROUTE 01
日常使用卡住了
网页版收藏的条目在 iOS 客户端里找不到，客户端升级后打不开，或者活动中心的内容显示不全。把时间点和当时的操作讲清楚，我们一步步陪你排查。
- 说明你用的是网页版还是 iOS 客户端
- 收藏条目名称与大致发生时间
- 换台设备能否重现同样的现象
三条路线
先看你是哪一种情况
日常使用的问题、内容与排期合作、条目信息修正，走的是三条不同的处理线。选对入口，事情推进得快很多。
9:00–18:00
工作日在线受理
次日
非工作时段留言优先处理
每周一 10:00
榜单刷新时间
CONTACT DESK
直接找客服
邮箱和电话都由客服团队直接接收。写信时标题写清事由，接电话时先说你在哪一步卡住，来回确认的次数会少很多。
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服务电话
18683132908
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江苏省南京市建邺区江东中路188号
在线时段
工作日 9:00–18:00，非工作时段留言次日优先处理
更快解决
联系前准备好这几条
信息越具体，第一次沟通就越接近答案。
说清使用环境
网页版还是 iOS 客户端，手机型号与系统版本一并说明，能帮我们快速缩小范围。
描述当时的操作
你点到了哪一步、屏幕上出现了什么，比一句“用不了”有用得多。
给到具体条目
收藏或正在找的内容名称，我们能直接进对应分类里核对。
留下回访方式
邮箱或电话任选其一，工作时段内我们会主动联系你反馈进展。
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