换设备之后，收藏的内容不见了
收藏和浏览记录都跟着账号走。新设备上先确认登录的是平时那个账号，再打开内容目录里的收藏分组，列表会同步过来。刚登录的一两分钟内可能还在拉取，稍等一下。
STEP 01
先做这三步，很多情况会自己消失
不用清缓存，也不用重装。按顺序试一遍，几十秒就有结论。
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01
确认登录的是平时那个账号
收藏和浏览记录都跟着账号走。换过设备，或者刚重装完客户端，先看一眼登录状态，列表通常就回来了。
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02
检查客户端是不是最新版本
旧版本可能停在几期之前的活动页，打开后看到的入口也是旧的。更新一次，再重新进。
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03
换一次网络再打开
夜间和通勤时段线路比较拥挤，从移动数据切到 Wi-Fi，或者反过来，多数卡顿就消失了。
STEP 02
按主题找答案
四类情况覆盖了大部分反馈。选中其中一类，下面只留下相关条目。
想找回上次看到一半的条目
内容目录按题材分组，越常打开的条目排得越靠前。如果记不清在哪个分类，从活动中心往回找一期，同一期里的条目顺序和当时是一致的。
收藏太多，翻起来费时间
把每天都会看的两三个条目固定在活动中心入口，打开首页就能直接进。其余条目留在收藏列表里按分组查看，找起来会清爽很多。
iOS 新版在哪里更新
在客户端内检查更新，或者从会馆首页的 iOS 新版入口重新打开一次。更新之后账号、收藏和浏览记录都会保留，不需要重新登录。
客户端打开比之前慢
先关掉后台其他应用再试一次。夜间和通勤时段网络拥挤，切换一次网络通常就能恢复；如果连续几次都慢，把手机型号和时间发给我们查一下。
更新之后界面变了，找不到原来的位置
几个主要入口的位置没有变：活动中心固定在首屏，收藏与内容目录在二级页面。顶部命令栏可以直接跳过去，不用一层层返回。
活动中心什么时候换新
每七天更新一期。更新当天打开首页就能看到当期内容，上一期的条目会保留在内容目录里，随时还能翻回去。
榜单什么时候刷新
每周一上午十点刷新一次。名次变化集中在那之后的几个小时，如果你在刷新前后各打开一次，看到的顺序不一样，是正常的。
某个分类下找不到想看的内容
部分条目会按题材合并展示，可以从内容目录的上一级往回看。确实没找到的，把关键词和大致时间通过服务联络告诉我们，会有人跟进处理。
什么时候能找到人
客服在工作日 9:00-18:00 在线。非工作时段留言的，会在下一个工作日优先处理。邮箱和电话两个渠道都有人看。
想聊内容合作，怎么开始
场馆、发行方和音乐厂牌可以走服务联络，写清楚合作方向和大致排期。我们会有对应的人跟你对接，先聊清楚再定下一步。
